Veel gestelde vragen
Hoe koop ik een toegangskaart voor De Vliegende Hollander?
Stap 1
Ga naar 'rondvaarten' op deze website en klik vervolgens op 'boeken van een reis'. Selecteer uw 'reisdatum'.
Stap 2
Geef aan hoeveel kaartjes u wenst.
Stap 3
Registreer uzelf. Als u al een Paylogic account heeft, kunt u direct inloggen. Zo niet, vult u enkele gegevens in om veilig te kunnen betalen. Als u deze gegevens heeft ingevuld, komt u bij het scherm waarop precies staat wat u besteld heeft. Controleer uw bestelling en ga naar de volgende stap.
Stap 4
Geef aan op welke manier u wilt betalen. Dat kan via iDEAL of een eenmalige machtiging.
Stap 5
Nadat u betaald heeft, ontvangt u een e-mail met een PDF-bestand als bijlage. Print dit bestand uit.
Stap 6
Neem de print mee naar de theatrale rondvaart, hierop staat namelijk een bar-code die voor de voorstelling gescand wordt. Dit is uw toegangsbewijs tot De Vliegende Hollander.
Zijn er ook verkoopadressen?
U kunt uw toegangskaarten ook verkrijgen bij alle Primera locaties. Kijk voor een Primera bij u in de buurt op www.primera.nl.
Wat is iDEAL?
iDEAL is een betaalmethode die ontwikkeld is door verschillende Nederlandse banken om de betaling van online producten en -diensten te vergemakkelijken.
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
De banken die met iDEAL werken zijn:
- Rabobank
- ING/Postbank
- ABN AMRO
- Fortis Bank
Meer informatie over deze betaalmethode op: www.ideal.nl.
Wat is een Eenmalige machtiging?
De eenmalige machtiging is een betaalmethode waarbij De Vliegende Hollander (de verkoper) van u toestemming krijgt om het verschuldigde bedrag van uw bankrekening te halen. De verkoper geeft vervolgens aan de bank opdracht om het bedrag te incasseren. De eenmalige machtiging wordt online afgehandeld; u hoeft verder niets meer te doen.
Meer informatie over veilig internet bankieren vindt u op 3x kloppen. 3x kloppen is een initiatief van de Nederlandse Vereniging van Banken.
Wat is een e-ticket?
Een e-ticket is de moderne vorm van een toegangskaart. Paylogic heeft gekozen voor e-tickets vanwege de grote voordelen. In tegenstelling tot het kopen van een regulier (papieren) kaartje ontvangt u van ons een e-mail met daarin een link naar de e-tickets. Zo heeft u uw kaarten snel en veilig in huis. De echtheidskenmerken van een normaal kaartje zijn vervangen door een unieke barcode (streepjescode). U print de e-tickets zelf uit en neemt deze mee naar de ingang waar u na de kaartcontrole vlot toegang krijgt tot het evenement.
Ik heb een bestelling gedaan via Paylogic, mij geregistreerd, maar de bestelling afgebroken, kan ik de bestelling alsnog plaatsen?
Ja, dit is mogelijk. U doet dit door opnieuw naar de website van de leverancier te gaan waar u de bestelling geplaatst heeft en opnieuw de bestelling te doen, ditmaal door in te loggen met uw Paylogic Account in plaats van te registreren.
Ik wil graag de status van mijn bestelling weten.
U kunt de status van uw bestelling en vele andere zaken controleren op de Paylogic Account Login, www.paylogic.nl/login.
Ik wil graag inloggen bij Account Login, maar ik heb geen account.
Tijdens het plaatsen van een bestelling via Paylogic heeft u een registratieformulier ingevuld. In reactie hierop heeft Paylogic u een e-mail gestuurd met daarin uw gebruikersnaam en wachtwoord voor uw Paylogic Account. Hierbij is het gebruikersnaam identiek aan het door u opgegeven e-mailadres.
Ik ben het wachtwoord kwijt van mijn Paylogic Account.
U kunt bij het inlogscherm van de Account Login (www.paylogic.nl/login) aangeven dat u uw wachtwoord vergeten bent. Paylogic stuurt u dan, na verificatie van uw e-mailadres, een nieuw wachtwoord toe.
Ik heb een bestelling gedaan via Paylogic, maar heb hierover geen e-mail ontvangen.
Door te strenge beveiliging van uw e-mailverkeer kan het voorkomen dat uw e-mailaanbieder de e-mail vanaf Paylogic als spam of junkmail ziet. In dit geval zal de naar u verstuurde e-mail geplaatst worden in uw spam of junkmail e-mailmap. Om te voorkomen dat e-mail verstuurd door Paylogic wordt gemarkeerd als spam of junkmail, kunt u bij uw e-mailaanbieder aangeven dat het e-mailadres customerservice@paylogic.nl gezien kan worden als een "veilige" afzender.
Ik ben een e-mail van Paylogic kwijtgeraakt.
U kunt alle aan u door Paylogic verstuurde e-mail terugvinden in uw Paylogic Account. U komt hier door in te loggen op www.paylogic.nl/login.
Ik kan toch niet naar het evenement. Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Nee, dat is niet mogelijk helaas. Misschien kunt u de e-tickets overdragen aan een vriend of kennis. De e-tickets zijn niet persoonsgebonden.
Het evenement is afgelast. Wat nu?
Kijk op de website van het evenement voor instructies. Hier vindt u alles over de te volgen procedure.
Het evenement is uitverkocht. Kan ik nog kaarten bestellen?
Als de ticketshop aangeeft dat het is uitverkocht zijn er geen e-tickets meer te verkrijgen voor dit evenement. Kijk op de website voor andere voorverkoopadressen of benader de organisatie.
Ik heb geen printer! Wat nu?
Print de e-tickets op een andere printer op uw werk of bij een ander. U kunt de e-tickets per email doorsturen naar een ander adres.
Ik heb een e-ticket gekocht van een ander. Is deze geldig?
Wij garanderen geen toegang als de e-tickets niet direct vanaf de website zijn aangeschaft. Let op dat u de e-tickets alleen overneemt van een vriend of kennis. Een e-ticket geeft toegang voor een persoon.
Ik ben slecht ter been
In het stuk wordt ongeveer een kilometer gelopen. U kunt aangeven dat u slecht ter been bent bij kaartverkoop@de-vliegendehollander.nl. Wij lossen dit dan voor u op!
Ik heb een vraag over Paylogic, maar deze wordt hier niet behandeld in de FAQ.
Wanneer u op deze website niet het antwoord heeft kunnen vinden op uw vraag kunt u altijd contact opnemen met Paylogic. U doet dit door met uw Paylogic account in te loggen (www.paylogic.nl/login) en bij het menu-item "Helpdesk" een vraag te stellen. Paylogic Customer Service neemt uw vraag dan zo snel mogelijk in behandeling.
Wat is er zo uniek aan De Vliegende Hollander?
De Vliegende Hollander is een voorstelling die plaatsvindt in de binnenstad van Appingedam. De stad zelf is het decor en dat is zeer uniek. Het is locatietheater, maar niet op een afgesloten terrein. Er zijn wel vaker voorstellingen op bijzondere locaties, maar De Vliegende Hollander is een voorstelling die wordt opgevoerd op verschillende plaatsen door de stad heen.
Met een schip varen bezoekers door de grachten van de stad, terwijl om hen heen het dagelijks leven gewoon doorgaat. De grachten, bruggen en huizen zijn een integraal onderdeel van de voorstelling en tussen die decorstukken voeren acteurs en muzikanten het bijzondere verhaal van De Vliegende Hollander op.
De afsluiting van deze muzikaal-theatrale rondvaart is in de Eendracht;de voormalig kartonfabriek in Appingedam; het publiek stapt hier uit de schepen.
Het tijdelijk 'omtoveren' van een gedeelte van een stad voor een – gedeeltelijk voorbijvarende – voorstelling is op deze schaal niet eerder gedaan.
Extra bijzonder is dat de hangende keukens van Appingedam een belangrijk onderdeel zijn van de voorstelling. Appingedam zelf is sinds 1972 een beschermd stadsgezicht.
Mijn vraag wordt niet behandelt in deze FAQ.
Onder het kopje contact vindt u een aantal mailadressen van onze medewerkers. U kunt met hen contact opnemen over uw vraag.